1、为什么学校不能删除学生了？如何删除已转学学生？

回复：学期末学校不能删除学生信息。如是已转走学生，需要提交删除学生信息申请表，并提交武汉市学生视力健康管理平台。

2、如何导出全校学生裸眼远视力和动态屈光监测数据？

回复：裸眼远视力和动态屈光都监测完，数据会在一周内审核，审核通过后可以通过平台【数据采集】-【学校视力自助监测】模块导出视力监测数据。

3、国家学生体质健康网打不开怎么办？账号密码不知道怎么办？国网打开很慢是怎么回事？

回复：国家学生体质健康网与武汉市学生视力健康管理平台分属不同平台，国家学生体质健康网相关问题请咨询国网客服（010-66090906）。现在是国网数据上传高峰期，所以打开会比较慢，建议上传时间避免高峰期。

4、国家学生体质健康网表格和武汉市学生视力健康管理平台上下载的视力监测统计表格排序不同，怎么合并？

回复：武汉市学生视力健康管理平台提供了表格合并功能，通过合并武汉市视力监测统计表格到国网表格中。

合并功能入口：【数据采集】-【学校视力自助监测】模块【合并国网数据和视力数据】。

5、学校已经安排学生复测了，为什么还有很多数据异常的学生？

回复：复测后数据仍需审核，并且审核通过后的数据也有可能仍是异常数据。只需要复测一次，不需要反复重测。异常数据学生数据不上传国网。

6、家长反馈学校已查询学生本学期档案，为什们老师查看平台上仍显示未查询？

回复：家长未按照查询档案流程到最后一步。最后一步是获取档案查询反馈单才算查询完成。

7、家长查询档案后，家长对于学生信息/数据情况想询问如何处理？

回复：家长有任何想咨询的问题，可让家长在档案查询平台进行针对性问题在线咨询。因咨询人数较多，一天内一定会回复。

8、阳光运动监控摄像头如果密码和账号不记得了怎么办？

回复：阳光运动摄像头为海康威视旗下品牌——萤石云摄像头，需要下载萤石云视频 app，并由老师自行注册萤石云账号密码，通过萤石云账号绑定摄像头，然后再授权到学生视力健康管理平台上来。

学生视力健康管理平台无法找回萤石云账号密码，如果有老师忘记了萤石云密码，只能通过当时注册时的手机号找回。

找回方法：打开萤石云视频app，在登录界面上点击找回密码，输入验证码后找回新密码。